خدمات پس از فروش نگارخودرو، همزمان با شروع به کار شرکت، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره با خوش رویی ، پاسخگوی مشتریان نگارخودرو باشد.

 اهداف خدمات پس از فروش نگارخودرو:

 گسترش محدوده خدمت رسانی

 آموزش مستمر به مشتری

 بهبود سطح کیفی خدمات

 تامین به موقع قطعات یدکی

 تعمیر دستگاه با کمترین هزینه

  تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن

  درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها

 حسن رفتار با مشتری

 ما بر این باوریم:

 وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مشتری است.

 با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.

 توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.

 خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.

 نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.

مشتری حق دارد: 

 خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.

 مطابق شرایط گارانتی اعلام شده، نسبت به دریافت خدمات اقدام نماید.

 چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.

 دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.

 اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.

 نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، سایت و اپلیکیشن) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع مسئولین برساند.

حوزه های ارائه خدمات پس از فروش:

 پاسخگویی به درخواستها، نیازها و راهنمایی مشتریان از طریق: تلفن، اپلیکیشن نگارخودرو و کانالهای پشتیبانی

 تعویض یا تعمیر دستگاههای مشتریان طبق ضوابط فنی شرکت نگارخودرو در نمایندگیهای خدمات پس از فروش

شرایط عمومی وارانتی(گارانتی):

 کلیه محصولات نگارخودرو که از ابتدای مرداد ماه 1400 فعالسازی شده اند، شامل دو سال گارانتی تعمیر رایگان میشوند.

 تاریخ شروع گارانتی عبارت است از تاریخ ثبت شده روی برگه ضمانت دارای هلوگرام که به تایید نماینده فروش رسیده باشد.

 همه محصولات نگارخودرو به مدت دو سال مشمول وارانتی تعویض کلیه قطعات (به غیر از قطعات مصرفی مانند دسته سیمها و کابلهای رابط) به صورت رایگان میشوند.

  در صورت وجود ایراد در دستگاه تا 10 روز پس از فروش، که به تایید شرکت نگارخودرو رسیده است و ناشی از ایراد یا کیفیت تولید دستگاه میباشد، دستگاه به صورت رایگان تعویض میگردد. 

 ارایه خدمات پس از فروش نگارخودرو، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، صورت میگیرد.

 محصولات نگارخودرو پس از اتمام دوره وارانتی، به مدت 5 سال از خدمات (تامین قطعات و انجام تعمیرات) با هزینه مصوب، بهره مند خواهد شد.